Marka değerini sanal ortamda muhafaza etmek gayet güç bir iştir. Kontrol edilecek alanların sınırsızlığı ve sosyal medya sayesinde en ufak yorumun dahi hızlıca yayılabilmesi sayesinde online marka yönetimi güç bir hal almaktadır. Kullanıcılar genelde markalar hakkındaki olumsuz yorumlarını paylaşmakta daha girişken olduklarından dolayı dijital ortamda marka yönetiminin temelini müşterilere verilen sorunsuz hizmet sağlamaktadır.
Online marka yönetimi yapmak için marka hakkında yorum yapılan sosyal medya hesapları, internet siteleri, forumlar, bloglar ve kullanıcı etkileşiminin en yüksek olduğu sözlükler devamlı taranmalı; yapılan olumsuz eleştirilerin önüne geçmek için kullanıcı memnuniyeti odaklı iletişim kanalları oluşturulmaktadır.
Marka değerinin hem gerçek hayatta hem de sanal dünyada korunması, internet kullanımının insan yaşamının merkeze oturmaya başladığı şu günlerde ciddi önem arz etmekte; firmaları bu alanda insanlar çalıştırmaya yönlendirmektedir. Olumsuz eleştiriler silsile yoluyla firmalara beklenenden daha fazla zararlar vererek kâr, trafik gibi girdileri olumsuz yönde etkileyebilmektedir. Sonuç olarak; marka değerinizi dijital ortamda da korumak için profesyonel destek almak gerekmektedir.
